Sistemas de Comercio Electrónico y Agentes

Los sistemas de Comercio Electrónico implementan una serie de etapas que se corresponden con el proceso de compra tradicional:

1. Se identifican las necesidades.
2. Elección del producto a comprar.
3. Elección del vendedor, a quien se le va realizar la compra.
4. Negociación.
5. Compra y envío.
6. Uso y evaluación del producto adquirido.

Para realizar dicho proceso, existen sistemas de agentes, a continuación vamos a hablar sobre la función que realizan en el proceso y ejemplos de cada uno de ellos:

Agentes notificadores

Su misión es avisar a sus usuarios cuando encuentran un producto acorde al que dicho usuario necesita.

Jango (http://www.jango.com): Utiliza Internet, para mediante el ingreso del nombre de un producto, buscar automaticamente en las tiendas y sitios más relevantes. Muestra al usuario un informe con todos los datos e incluso ayuda a cumplimentar el formulario de pedido, en caso de que se realize la compra.

Agentes de recomendación

Se basan en el perfil y el conocimiento del contexto de negocio, para poder recomendar a los usuarios que productos son más de su interés.

FireFly (http://www.firefly.com): Permite mediante el uso de encuestas e índices de popularidad determinar las preferencias de los usuarios, por ejemplo para el sector de música y obteniene una lista con los cd’s que podrían ser de su interés. Utiliza algoritmos para automatizar el proceso de conocer opiniones de personas con similares gustos musicales. Yahoo utiliza esta tecnología para su generador de listas top música y películas. Uno de los incovenientes es que está limitado a un comerciante, por lo que no realiza comparaciones.

Agentes de compra comparativa

Buscan al comerciante que ofrece las mejores condiciones para la compra del producto que desea el usuario.

Bargain Finder (http://bf.cstar.ac.com): Agente que busca en varias tiendas los precios más baratos para CD’s y cintas. Para realizar la búsqueda en un determinado comerciante, este debe estar suscrito y pagar por aparecer como referencia a los clientes. La búsqueda se realiza por el nombre exacto del artista o albúm, lo cual hace imprescindible que el usuario sepa exactamente lo que desea comprar.

Agentes de negociación

Se encargan, mediante la existencia de agentes compradores y vendedores de llegar a acuerdos para la compra de un producto, como los procesos de negociación que existen para realizar una transacción comercial.

Kasbah: Sistema web donde el usuario puede crear agentes tanto compradores como vendedores. Ayuda al usuario en la búsqueda del producto deseado, y en la negociación del mejor precio posible

Agentes de subasta

Permite a los compradores el pujar en la red. Un ejemplo de estos agentes es AuctionBot.

Sistema Multiagente Adaptativo para el comercio electrónico

Visto en el blog amigo Aprendizaje y Agentes, nos hacemos eco de su entrada Sistema Multiagente Adaptativo para el comercio electrónico, muy relacionada con el tema de nuestro blog, comercio electrónico con agentes. El objetivo principal de este sistema multiagente adaptativo es facilitar la entrada de PYMES en el mundo del comercio electrónico. Está basado en los catálogos electrónicos de productos (e-CoUSAL). Para más información consultar el enlace anterior.

B2C-Agentes y comercio empresa a consumidor

Reseñar que los agentes dentro del campo del comercio electrónico abarcan un gran número de aspectos, no solamente el de ventas y compras, también publicidad, marketing, captación de clientes, servicio de postventa, informes comerciales.

En esta entrada hablaremos del B2C, el comercio empresa-particular. Se trata de un campo en auge y en continuo crecimiento y movimiento. Como podemos comprobar visitando la Web, hoy en dia se ve de todo, desde alimentos hasta parcelas de tierra en otros planetas. Cuando queremos realizar una compra por internet por lo general visitamos varios lugares antes de decidirnos con la esperanza de encontrar alguno donde nuestro producto sea más barato que en el resto de sitios.

Para ayudarnos en esta tarea existen agentes informáticos de comparan el precio de los productos que deseemos y nos muestras los resultados que obtienen. Estos agente rastrean la información de tiendas virtuales, algunos de estos agentes y tiendas las podemos encontrar como:

• Mysimon (http://www.mysimon.com)
• Bizrate (http://www.bizrate.com)
• Deal Time (http://dealTime.com)
• Froogle (http://www.froogle.com) de Google, incluye lista de compra (http://froogle.google.com/shoppinglist)
• Personalogic (http://www.Personalogic.com)
• Roboshopper (http://www.roboshopper.com)
• ShopSmart (http://ShopSmart.com)
• Kelkoo (http://es.kelkoo.com)
• Buscaproductos (http://buscaproductos.biwe.es)
• Preciomania (http://www.preciomania.com)
• Jango (http://jango.excite.com)

No buscan en todas las tiendas, existen restricciones de tiendas en algunos casos. No obstante, sería posible que estos agentes accedieran a todas las tiendas si en ellas se implatara el XML creando con ello una gran red de tiendas que unidas se convertirían en una gran base de datos con un vocbulario común.

También existen agentes que podemos instalar en el disco duro y nos permitirán buscar el lugar del Web donde sea más barato un producto. Copernic (http://www.copernic.com/)

El uso de estos agentes es sencillo, se trata de rellenar un formulario con los datos del producto que queramos, el agente buscará todos los posibles resultados y en algunos casos seleccionará los mejores.